トラブルシューティング
お問い合わせ方法
診断情報を一緒に送っていただけると、ずっと早く確認できます
ヘルプで答えが見つからなかったときは、お知らせください。
設定 > 情報とヘルプ > フィードバックを送る
診断情報を一緒に送ってください
送られるときに `診断情報を添えて送る` を選んでいただけると、状態をすぐ確認できます。 何がいくつあるか、同期がどこまで進んでいるかが入ります。
これがないと、こちらからお尋ねすることが増えて、解決までに何度もやりとりすることになります。
ノートの内容や予定のタイトルのような、書かれた内容は入りません。 件数と状態の値だけです。
一緒に書いていただけると助かること
- 1何をされたときにそうなるか。 押された順番どおりに書いていただけると最も助かります
- 2いつからそうなったか。 アップデート直後か、バックアップを復元された後か
- 3お使いの端末. iPhone か iPad か、二台を併用されているか
- 4画面の写真. おかしく見える画面があれば一緒に添えてください
返事をお待ちいただくあいだ
アプリを削除して入れ直さないでください。 原因を確認する前に入れ直されると、 残っていた手がかりが消え、戻せたものも戻しにくくなります。
記録が消えたように見えるときは、復元や再インストールをなさらずまずお知らせください。 そのままにしておかれるほうが、戻せる可能性が高くなります。
開発元が記録を代わりに取り出すことはできません
HyFlow は記録を当社のサーバーに置いていません。端末とお客様の iCloud にだけあります。 ですから中身を見ることができず、同じ理由で消えた記録を代わりに探すこともできません。
あらかじめバックアップファイルを作って端末の外に一部置いておかれるのが、最も確実な備えです。