문제 해결
진단 정보와 함께 문의 보내는 법
진단 정보를 함께 보내시면 훨씬 빨리 확인해 드릴 수 있습니다
도움말에서 답을 못 찾으셨다면 알려 주세요.
설정 > 정보 및 도움말 > 의견보내기
진단 정보를 함께 보내 주세요
의견을 보내실 때 진단 정보와 같이 보내기를 골라 주시면, 상태를 바로 확인할 수 있습니다. 무엇이 몇 개 있고 동기화가 어디까지 갔는지가 담깁니다.
이것이 없으면 저희가 되물어야 할 것이 많아져, 해결까지 여러 번 오가게 됩니다.
노트 내용이나 일정 제목 같은 적어 두신 내용은 담기지 않습니다. 개수와 상태값만 들어갑니다.
같이 적어 주시면 좋은 것
- 1무엇을 하셨을 때 그렇게 되는지. 눌렀던 순서대로 적어 주시면 가장 좋습니다
- 2언제부터 그런지. 업데이트 직후인지, 백업을 복원한 뒤인지
- 3쓰시는 기기. iPhone 인지 iPad 인지, 두 기기를 같이 쓰시는지
- 4화면 사진. 이상하게 보이는 화면이 있다면 함께 붙여 주세요
답을 기다리시는 동안
앱을 지웠다 다시 설치하지 마세요. 원인을 확인하기 전에 다시 설치하시면 남아 있던 단서가 사라지고, 되돌릴 수 있었던 것도 되돌리기 어려워집니다.
기록이 사라진 것처럼 보이실 때는 복원이나 재설치를 하지 마시고 먼저 알려 주세요. 그대로 두시는 편이 되돌릴 가능성이 높습니다.
개발사가 기록을 대신 꺼내 드릴 수는 없습니다
하이플로는 기록을 저희 서버에 두지 않습니다. 기기와 고객님의 iCloud 에만 있습니다. 그래서 저희가 내용을 들여다볼 수 없고, 같은 이유로 지워진 기록을 대신 찾아 드릴 수 없습니다.
미리 백업 파일을 만들어 기기 밖에 한 벌 두시는 것이 가장 확실한 대비입니다.