노트와 폴더가 전부 사라졌어요

몇 개가 안 보이는 것이 아니라 노트와 폴더가 통째로 비어 있을 때 읽으실 내용입니다. 몇 개만 안 보이신다면 노트가 보이지 않아요 항목이 더 맞습니다.

되돌릴 수 있는 경우가 있습니다

기록은 이 기기와 사용자의 iCloud 에 있습니다. iCloud 쪽에 남아 있다면 다시 내려받을 수 있습니다.

무엇 때문인지에 따라 길이 갈립니다. 아래에서 짚어 주세요.

1. iCloud 에서 하이플로를 끄셨다면

설정 > Apple 계정 > iCloud > iCloud에 저장됨 > 모두 보기 에서 하이플로를 끄면 이 기기의 노트가 사라집니다. 애플 기본 앱과 달리 그 화면에는 이런 안내가 나오지 않아, 모르고 지나가시는 경우가 많습니다.

같은 자리에서 다시 켜 주세요. iCloud 에 있던 노트가 기기로 다시 내려옵니다.

설정 > Apple 계정 > iCloud > iCloud에 저장됨 > 모두 보기 > 하이플로 를 켭니다.

1. 1설정 아래쪽 iCloud 상태 줄을 눌러 동기화 상태를 열어 두세요. 그 화면이 떠 있는 동안에는 화면이 저절로 꺼지지 않아, 동기화가 계속 진행될 수 있습니다
2. 2충전기에 꽂고 Wi-Fi 에 연결합니다
3. 3저전력 모드 는 꺼 주세요

한 번에 끝내지 않으셔도 됩니다. 틈틈이 열어 두시면 그만큼씩 줄어듭니다.

2. 저장 공간에서 「데이터 삭제」를 누르셨다면

설정 > Apple 계정 > iCloud > 저장 공간 목록에서 하이플로를 지우신 경우입니다. iCloud 용량이 부족하다는 알림을 받고 정리하러 들어가셨다면 여기일 가능성이 높습니다.

남은 길은 백업 파일에서 복원하는 것입니다. 설정 > 백업 및 복원 에 예전에 만들어 두신 백업이 있는지 봐 주세요. 파일 앱이나 컴퓨터에 옮겨 두신 것이 있다면 다른 파일에서 복원… 으로 고르시면 됩니다.

3. Apple 계정이 바뀌었거나 로그아웃하셨다면

기기를 물려받으시거나 가족 계정을 정리하시면서 로그인 계정이 바뀌면, 그 계정에 맞는 기록으로 바뀝니다. 예전 기록은 원래 계정 쪽에 그대로 있습니다.

원래 쓰시던 Apple 계정으로 다시 로그인하시면 돌아옵니다. 새 기기에서 처음 로그인하실 때와 같아서, 전부 내려받는 데 시간이 걸립니다.

1. 1설정 아래쪽 iCloud 상태 줄을 눌러 동기화 상태를 열어 두세요. 그 화면이 떠 있는 동안에는 화면이 저절로 꺼지지 않아, 동기화가 계속 진행될 수 있습니다
2. 2충전기에 꽂고 Wi-Fi 에 연결합니다
3. 3저전력 모드 는 꺼 주세요

한 번에 끝내지 않으셔도 됩니다. 틈틈이 열어 두시면 그만큼씩 줄어듭니다.

4. 설정과 기념일까지 초기화됐다면

노트뿐 아니라 앱 설정과 기념일까지 처음 상태라면, 앱이 지워졌다가 다시 설치된 것입니다. 기기 저장 공간이 부족해 iOS 가 앱을 정리했을 때 생깁니다.

이때도 iCloud 에 기록이 남아 있으면 다시 내려옵니다.

1. 1설정 아래쪽 iCloud 상태 줄을 눌러 동기화 상태를 열어 두세요. 그 화면이 떠 있는 동안에는 화면이 저절로 꺼지지 않아, 동기화가 계속 진행될 수 있습니다
2. 2충전기에 꽂고 Wi-Fi 에 연결합니다
3. 3저전력 모드 는 꺼 주세요

한 번에 끝내지 않으셔도 됩니다. 틈틈이 열어 두시면 그만큼씩 줄어듭니다.

어느 쪽인지 모르시겠다면

짐작으로 조작하지 마시고 먼저 알려 주세요. 잘못 손대면 되돌릴 수 있던 것도 어려워집니다.

아래 문의하기 로 알려 주시면 어떤 상태인지 확인해 드리겠습니다. 함께 적어 주시면 훨씬 빠른 것들입니다.

1. 1어느 화면에서 무엇을 누르셨는지. iCloud 설정을 만지신 적이 있다면 그 이야기를요
2. 2언제부터 그런지. 업데이트 직후인지, iCloud 용량을 정리하신 뒤인지
3. 3앱 용량이 줄었는지. 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 > 하이플로 의 숫자입니다